大華保全●金融安保｜強化高品質服務意識，提升科學化運營水平
發布時間：2023-03-05 閱讀：247次
為進一步提高“大華保全”軍事化安保服務隊伍的快速響應能力，以過硬的技術防范能力應對當前多變的治安環境，加強安保隊伍綜合素質建設，增強團隊的戰斗力、凝聚力、向心力，自3月初公司總部對各機構接處警中心、工程售后部、市場部等人員開展服務意識和業務技能培訓，進一步強化全體員工的高品質服務意識，提升公司科學化運營水平。
提升服務品質
“大華保全”110聯網接處警中心作為全省各地市金融等內保單位技術防范預警中樞，承擔著數萬家網點警情接收、甄別分析、指令派發、應急響應等一系列警情處置職能，為進一步讓客服人員熟悉前端聯網報警的技術原理和運行情況，切實提升高品質服務意識。3月4日由技術部資深工程師以“線上+線下”的方式，為全省接處警中心客服人員講解前端系統的技術指標和故障原因排查，為后期工作中能快速高效地為客戶解決使用問題打下堅實基礎。
行政部通過分享了《像紳士淑女一樣服務》一書，為接處警中心和市場部人員講述了關于領導力和管理經驗和實踐案例故事，闡釋了服務業“精于心、簡于行、真于情”的本質與核心，啟發與會人員在程序化接處警服務中做到守規而不陳，以對外說話有溫度，對內工作有態度，對事處置有速度的服務意識，通過適當的個性化服務走進客戶內心，全心全意為客戶的人身財產安全保駕護航。
“開局就是奔跑，起步便是沖刺”。入春以來公司成立以西安總部技術部與行政部為骨干的聯合巡視組，以強化源頭治理，堅持正本清源的工作原則馬不停蹄地奔赴渭南、商洛、寶雞、咸陽、楊凌等地市，對各分公司進行常態化巡視。巡視組下沉到各機構工程售后部門指導工作，積極與基層部門員工進行座談，廣泛聽取了解各機構在工作中遇到的難點，復盤往年運營流程中的不足，梳理各職能部門垂直管理條線堵點，群策群力疏通阻礙公司上傳下達機制節點，優化管理流程并提升運營效率。2023年公司通過出臺多項激勵獎懲政策深化科學化管理和規范化運營理念，進一步提升中層管理對企業制度的執行力度、激發廣大員工在本職工作中的活力和熱情，確保公司售后服務隊伍始終向著以客戶滿意為目標的方向邁進。
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