安防運營服務是安防行業重要組成部分，在“十三五”期間安防運營服務在外延、內涵等多方面取得長足進步，在推動我國安防行業發展進程中扮演著越來越重要的角色。 

安防運營服務業發展勢頭良好 

據資料顯示，安防行業總產值從2015年4860億到2019年8260億，中國安防企業收入逐年增長，總體增長率超過60%，實現了跨越式的發展，其中安防運維和服務市場在2019年達到了660億，較上一年540億增長率高達20%，領先于行業年平均增長增速。 從運營服務接入數量和產值看，金融、學校、醫院、沿街商鋪、連鎖店、餐飲、物流以及家庭入網用戶等行業為主的報警運營服務業務得到快速發展。金融行業作為傳統報警行業的代表，盡管受移動支付影響，ATM自助機數量大幅減少，傳統報警接入數量受到一定沖擊，但隨著GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》和GA745-2017《銀行自助設備、自助銀行防范要求》的頒布實施，大量改造工程伴隨服務產生，報警可視化聯動也擴充了服務內容，同時服務價格也得到了提高。 家庭用戶作為行業最看好的服務藍海市場，在國內智能家居、移動可穿戴設備等熱門產業帶動下也得到了進一步發展，以海康螢石為例，截至2019年螢石云已累積數千萬智能家居用戶，以螢石互聯網業務為中心的智能家居業務銷售收入達到25.92億元，同比增長58.38%，同時在其2019年財報中披露欲將旗下創新業務中營收表現最佳的板塊螢石網絡啟動分拆后在深交所上市，上市成功將會給家庭安防運營服務傳遞更多積極的信號，有助于該行業的持續發展。物流寄遞行業也在GA1468-2018《寄遞企業安全防范要求》的要求下，全國超過12萬個末端網點在監控報警及安檢運營服務上有更多可為空間。此外，在電信基站、變電站、無人售賣等其它無人值守場所安防運營服務也取得了進展。

行業發展逐漸走向規范化

GA1383-2017《報警運營服務規范》于2017年頒布實施，該標準從調研、討論到征求、報批、最終頒布實施歷經了三年時間，可以說是中國安防運營服務業的里程碑事件。該標準全文強調，通過對從業企業的達標建設，將逐步調整行業中存在的服務能力及服務品質低端化的現象，促進行業整體水平的提升，真正將安防運營服務價值進行輸出，從而提升安防服務業的社會認可度。同時該標準也將為進一步調整我國安防產業結構以及大力發展高端安防服務業做出貢獻。 為了做好安全防范系統的維護保養工作，行業標準GA1081-2013《安全防范系統維護保養規范》進行了修訂，修訂后的GA/T1081-2020《安全防范系統維護保養規范》已于2020年5月26日發布，同年11月1日起實施。修訂后的標準完善了維護保養單位要求和維護保養工作程序等內容，細化了系統維護保養周期，增加了防爆安全檢查設備維護保養的內容及要求，并對各子系統的維護保養內容與要求進行了明確規定，提高了標準的可操作性，對安防系統維保服務工作起到了規范和指導作用。 

新興行業服務市場初露頭角

“十三五”安防熱詞中少不了“智慧城市”和“智慧社區”的身影。隨著智慧城市建設如火如荼，作為智慧城市建設的重要組成部分，安防系統已逐步發展成為涵蓋視頻、報警、智能以及大數據分析的集成系統，系統中與日俱增且數量龐大的安防設備增加了系統維護和維修管理的工作量，且996號文等相關政策及標準要求所有的監控視頻、網絡資源、存儲和應用系統都必須24小時可用，發生任何事件必須能及時地發揮高清監控及智能分析的效用，這種模式使得安防運營服務成為系統運行中不可或缺的重要環節，因此維保服務基本是項目的標配，該服務市場已具有一定規模。實時在線的報警運營服務只在部分城市的部分行業得以落地開花，然而實時在線模式無論是在事件及時處置、大數據預警分析還是線下維護保障方面都明顯優于單純的維保模式，未來市場空間不容小覷。 智慧社區作為平安城市建設全域覆蓋的最后一公里，是社會治理的基本單元。智慧社區將科技與社會發展深度融合，成為各地提升社會治理能力的重要方向。“十三五”期間建設的政策方向初步形成，推進內容已見雛形，尤其在2020年疫情防控期間，智慧社區的落地應用進入加速階段。截至目前，全國已有多省市開展試點或建設，但建設普遍存在“重建設、輕運營”的問題，大多系統落地后未形成一套完善的突發事件處置機制，一方面系統故障無法實施保障及修復；另一方面大量觸發的誤報警占用管理資源，安防運營服務的商業模式還有更多可為空間。

行業一批骨干企業不斷創新發展

安防運營服務業的發展離不開行業參與者的開拓進取。海康螢石依托其強大的視頻能力為個人、家庭和小微企業用戶提供可視化安全為基礎的關愛、溝通及分享服務，并致力于成為主流智能生活產品和云服務提供商。通過提供視頻云存儲服務與AI服務，“螢石”將能提供人形、人臉、行為、車牌分析以及自然語言等處理服務，未來將通過大數據商業模式創造新利潤增長點，開創了安防運營服務云化的先河。 傳統保安公司也發揮其人防優勢，積極與科技融合。上海市保安服務（集團）有限公司推出的“淘安網”是以“淘安全”為核心的線上服務平臺，基于“互聯網+”思維設計，打造智慧公安和全民安防的模式閉環，探索智慧公安的數字經濟模式。用戶可在線訂閱各項安全服務，例如開鎖、拖車以及事件上報等服務，為人們創造高品質生活的同時，也為基層民警減負增效，是安防運營服務在互聯網的有益探索。 還有一些一直深耕在安防運營服務領域的企業，憑借在行業多年的技術積累與沉淀不斷將服務做大做強。聲迅股份在2020年成功登陸A股市場，成為安防運營服務領域上市公司，公司的發展得益于堅持技術創新，打造安防運營服務信息化，始終保持服務品質，并將金融行業運營服務經驗在學校、醫療、軌道交通以及郵政寄遞等行業復制深耕。

新技術在運營服務中初見端倪

“十三五”期間，新技術在運營服務中不斷應用，已初見端倪。前端設備從單一的報警、視頻逐步發展為通過4G、5G等新技術組成的物聯網報警，將前端零散的各類探測器和視頻資源進行整合，實現數據的不斷匯聚。同時人臉識別、行為分析等智能技術的應用，改變了運營服務前端設備的形態，形成了更加完善的智能化運營網。 “十三五”發展期間，運營服務平臺開始朝“云”邁進。云存儲給各類運營數據帶來了便利，特別是報警數據以及與報警關聯的視音頻等非結構化數據，通過云存儲系統的擴展性和可開發性給運營服務帶來便利。隨著運營平臺的“云”化，傳統運營服務企業逐漸將原有技術平臺升級，提供各類 SAAS 服務，為豐富的運營服務內容提供了有力的技術支持。